Servicevilkår

1. Generelle oplysninger Dette website drives af Livora Danmark. Overalt på websitet henviser termerne "vi", "os" og "vores" til Livora Danmark. Livora Danmark tilbyder dette website, herunder alle oplysninger, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige fra dette site til dig som bruger, betinget af din accept af alle vilkår, betingelser, politikker og meddelelser, der er angivet her.

Ved at besøge vores site og/eller købe noget hos os, accepterer du at være bundet af følgende handelsbetingelser ("Servicevilkår", "Vilkår"), herunder de yderligere vilkår og politikker, der henvises til heri.

Kontaktinformation til kundeservice: E-mail: Info@livora.dk

2. Ordrebehandling og streng annulleringspolitik (60 minutter) For at sikre den hurtigst mulige ekspedition anvender vi fuldautomatiske logistik- og lagersystemer. Når en ordre afgives på vores webshop, overføres ordredata øjeblikkeligt til vores internationale distributionscentre.

• Annulleringsvindue: En ordre kan kun annulleres eller ændres (f.eks. ændring af størrelse, farve eller leveringsadresse) inden for 60 minutter (1 time) efter, at købet er gennemført. Anmodninger om annullering skal sendes skriftligt til Info@livora.dk med emnelinjen "ANNULLERING + [Ordrenummer]".

• Efter 60 minutter: Når der er gået 60 minutter fra ordrens afgivelse, er ordren låst i vores ekspeditionssystem og sat i fysisk produktion eller pakkeproces ("Under behandling"). Herefter er det teknisk og logistisk umuligt at standse forsendelsen, og ordren kan ikke længere annulleres inden levering. Kunden henvises i stedet til at følge vores gældende returprocedure efter fysisk modtagelse af pakken.

3. Priser, valuta og importforhold Alle priser på webshoppen er angivet i Danske Kroner (DKK). Vi forbeholder os retten til når som helst at ændre priser uden forudgående varsel, samt at annullere ordrer ved åbenlyse pris- eller tastefejl (jf. Aftalelovens regler om fejlskrift). Da vores produkter afsendes direkte fra vores globale logistikcentre og internationale lagre i Asien for at minimere fordyrende mellemled, kan forsendelsen i visse tilfælde være underlagt lokal toldbehandling og importgebyrer ved ankomst til modtagerlandet. Kunden er som officiel importør af varen selv ansvarlig for eventuelle lokale toldafgifter, importmoms eller ekspeditionsgebyrer opkrævet af fragtfirmaet eller toldmyndighederne.

4. Produktinformation, farver og størrelser (Beklædning) Vi bestræber os på at vise vores tøj og tekstilprodukter så nøjagtigt som muligt. Vi kan dog ikke garantere, at din computerskærms eller mobiltelefons visning af enhver farve vil være 100 % nøjagtig.

• Størrelsesafvigelser: Da vores kollektioner produceres i internationale tekstilfaciliteter, kan pasform og snit variere fra traditionelle skandinaviske standardstørrelser. Det er kundens eget ansvar at gennemgå den specifikke størrelsesguide (Size Guide) på produktsiden før køb. En afvigelse på 1-3 cm i tekstilmål som følge af manuelle målemetoder og tekstilets elasticitet betragtes som normalt inden for branchen og udgør ikke en mangel eller reklamationsberettiget fejl.

5. Levering og risikoovergang Vores normale behandlingstid på lageret er 2-5 hverdage (ekskl. weekender og helligdage), hvorefter varen overdrages til transportøren. Leveringstider angivet på websitet er vejledende estimater. Livora Danmark påtager sig intet økonomisk ansvar for forsinkelser forårsaget af tredjepartslogistik, flyforsinkelser, vejrlig eller toldbehandling hos de lokale myndigheder.

• Uafhentede pakker og nægtet modtagelse: Hvis kunden nægter modtagelse af pakken ved levering, indtaster en ukorrekt leveringsadresse, eller undlader at afhente pakken i pakkeshoppen inden for tidsfristen, så pakken returneres til vores internationale distributionscenter, forbeholder vi os retten til at fratrække et håndterings-, ekspeditions- og returfragtgebyr på 199 DKK (eller de faktiske dokumenterede internationale fragtomkostninger) fra det eventuelle refusionsbeløb.

6. Fortrydelsesret, hygiejneforsegling og værdiforringelse I henhold til forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os utvetydig skriftlig meddelelse på Info@livora.dk inden for 14 dage efter modtagelsen.

• Returfragt: Kunden afholder altid selv samtlige direkte omkostninger i forbindelse med tilbagelevering af varen til vores internationale hovedlager i Asien (inklusive krav om gyldigt Track & Trace-nummer og tolddeklaration). Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshops.

• Emballage og stand (Værdiforringelse): For at opnå fuld refusion skal varen returneres i original, uåbnet og forseglet indpakning med alle originale mærkater, hangtags og hygiejneforseglinger intakte. Originalemballagen udgør en væsentlig del af varens handelsværdi. Hvis forseglingen er brudt, mærkater er fjernet, eller varen bærer præg af at have været brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på (f.eks. parfumeduga, sved, dyrehår, makeup eller vask), hæfter kunden for enhver værdiforringelse, hvilket kan reducere refusionsbeløbet med op til 100 % af varens pris.

• Hygiejneundtagelse: Visse beklædningsgenstande, der kommer i direkte intim kontakt med huden (herunder men ikke begrænset til undertøj, lingeri, badetøj, strømpebukser og shapewear), er af sundheds- og hygiejnemæssige årsager fuldstændig undtaget fra fortrydelsesretten, såfremt den beskyttende hygiejneforsegling eller plombering er brudt efter levering.

7. Reklamation og undersøgelsespligt Købelovens mangelsregler gælder for varekøb. Ved modtagelse af varen er kunden forpligtet til straks at undersøge forsendelsen for eventuelle synlige transportskader eller åbenlyse produktionsfejl.

• Tidsfrist for synlige fejl/transportskader: Konstateres der transportskader på emballagen eller åbenlyse fejl/mangler ved modtagelsen, skal dette dokumenteres med billeder af både varen, den originale indpakning og fragtbrevet og indberettes til Info@livora.dk senest 48 timer efter leveringstidspunktet registreret af transportøren.

• Almindeligt slid, forkert vask (i strid med vaskeanvisninger), selvforskyldt skade eller utilfredshed med pasform udgør ikke en reklamationsberettiget mangel.

8. Ansvarsbegrænsning Livora Danmark er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader eller tabt arbejdsfortjeneste som følge af forsinket levering eller fejl ved produktet. Vores samlede erstatningsansvar kan under ingen omstændigheder overstige det beløb, som kunden har betalt for det pågældende produkt.

9. Ændringer af handelsbetingelser Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse Handelsbetingelser ved at offentliggøre opdateringer og ændringer på vores website. Det er dit ansvar løbende at tjekke vores website for ændringer.