Refusionspolitik

1. 14 dages fortrydelsesret og generelle betingelser Hos Livora Danmark tilbyder vi 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du (eller en af dig angivet tredjepart) har fået varen i fysisk besiddelse, eller hvor pakken er blevet leveret til din valgte pakkeshop.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du altid kontakte vores kundeservice skriftligt på Info@livora.dk inden fristens udløb. Du må ikke returnere varen, før du har modtaget vores officielle returformular og den korrekte returadresse til vores internationale lager i Asien. Pakker, der sendes retur uden forudgående skriftlig godkendelse eller til en uautoriseret afsenderadresse på pakkelabelen, vil blive afvist og dækkes ikke af Livora Danmark.

2. Strengt krav til emballage, forsegling og varens stand (Værdiforringelse) For at være berettiget til en fuld refusion på 100 % er det et ufravigeligt krav, at:

• Varen returneres i sin originale, uåbnede og forseglede emballage.

• Samtlige originale mærkater, prisskilte, hangtags og eventuelle beskyttelses- eller hygiejneforseglinger er ubrudte og sidder fast på varen nøjagtigt som ved levering.

• Varen er fuldstændig ubrugt, uvasket og fri for enhver form for lugt (f.eks. parfume, røg eller sved), pletter, makeup-spor, deodorant eller dyrehår.

Vigtigt om værdiforringelse: Den originale, forseglede indpakning samt intakte mærkater udgør en væsentlig del af varens gensalgsværdi og hygiejniske sikkerhed. Hvis den originale emballage er brudt, beskadiget eller mangler, eller hvis tøjet har været taget i brug ud over en kortvarig visuel inspektion, betragtes varen som værdiforringet. I sådanne tilfælde forbeholder Livora Danmark sig retten til at fratrække en værdiforringelse på 50 % til 100 % af købsprisen, afhængigt af varens stand ved modtagelsen på vores lager.

3. Undtagelser fra fortrydelsesretten (Hygiejne- og intimprodukter) Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager bortfalder fortrydelsesretten fuldstændigt, såfremt forseglingen eller den originale indpakning brydes på varer, der kommer i direkte intim kontakt med huden. Dette gælder herunder, men er ikke begrænset til:

• Undertøj, trusser, boksershorts og lingeri

• Badetøj og bikinier

• Shapewear, bodystockings, strømpebukser og sokker

• Øreringe og lignende tilbehør

4. Returproces og returnering til vores internationale lager i Asien Da vi opererer med direkte forsendelse fra vores globale distributionscentre for at sikre et bredt sortiment og konkurrencedygtige priser, skal alle returvarer sendes direkte tilbage til vores centrale hovedlager i Asien.

• Returfragt betales af kunden: Kunden afholder selv samtlige direkte omkostninger forbundet med returneringen til vores internationale distributionscenter i Asien (typisk mellem 180 DKK og 350 DKK afhængigt af pakkens vægt og valgt kurer). Vi tilbyder ikke gratis returlabels.

• Krav om Track & Trace og dør-til-dør levering: Returforsendelsen skal sendes som en sporbar erhvervspakke med gyldigt internationalt Track & Trace-nummer og direkte udbringning (dør-til-dør) til lageradressen. Du skal fremsende sporingsnummeret til Info@livora.dk senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

• Ingen levering til pakkeshops eller pr. efterkrav: Vores internationale lager afhenter ikke pakker i lokale pakkeshops eller posthuse og modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Kunden bærer det fulde ansvar og risikoen for varen, indtil den er fysisk modtaget og indskannet på vores lager i Asien. Eventuelle toldgebyrer pålagt ved returnering afholdes ligeledes af kunden (pakken skal deklareres som "Returned Goods - No Commercial Value").

5. Alternativ løsning (Hurtig kompensation uden besværlig returnering) Vi forstår, at international returnering til Asien kan være både bekostelig og tidskrævende. Hvis du ønsker at undgå udgiften og besværet ved international returfragt (f.eks. hvis du har bestilt en forkert størrelse), kan du kontakte os på Info@livora.dk. I mange tilfælde kan vores kundeservice tilbyde en kulant løsning, såsom en delvis refusion eller en fordelagtig rabatkode til ombytning til en ny størrelse, hvor du får lov til at beholde den oprindelige vare uden at skulle sende den retur.

6. Reklamation, transportskader og fejllevering (48 timers frist) Du er forpligtet til at kontrollere din ordre straks ved modtagelsen. Hvis du mod forventning har modtaget en defekt vare, en forkert vare eller en pakke med synlige transportskader, skal du kontakte os på Info@livora.dk inden for 48 timer efter leveringstidspunktet. Din henvendelse skal indeholde:

1. Dit ordrenummer.

2. En kort beskrivelse af problemet.

3. Tydelig fotodokumentation af fejlen/skaden, varens mærkater samt et billede af den originale forsendelsespose med synlig fragtlabel.

Overholdes tidsfristen på 48 timer for indberetning af synlige transportskader eller fejlleveringer ikke, betragtes varen som leveret i fejlfri stand ved modtagelsen. Bemærk, at mindre trådender, lette krøller fra transporten eller størrelsesafvigelser på 1-3 cm (jf. vores størrelsesguide) ikke betragtes som produktionsfejl.

7. Uafhentede pakker og nægtet modtagelse At undlade at afhente en pakke i pakkeshoppen eller at nægte modtagelse ved levering sidestilles ikke med en gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten. Hvis en pakke returneres til afsender, fordi den ikke er blevet afhentet inden for tidsfristen, eller fordi kunden har oplyst en mangelfuld/forkert adresse, opkræver vi et fast ekspeditions-, håndterings- og returfragtgebyr på 199 DKK, som automatisk modregnes i en eventuel tilbagebetaling.

8. Behandling af tilbagebetaling (Refusion) Når din returpakke er modtaget og inspiceret på vores internationale lager i Asien, sender vi dig en e-mail med besked om, hvorvidt din returnering er godkendt eller underlagt fradrag for værdiforringelse. Hvis returneringen godkendes, behandles din refusion inden for 5-10 hverdage, og beløbet tilbageføres automatisk til det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved det oprindelige køb. Oprindelige leveringsomkostninger (f.eks. tilkøb af forsikret fragt eller ekspreslevering) refunderes ikke.